在五星级酒店全能选手的道路上，我们不懈努力

－－前厅部大堂副理

    酒店大堂副理的主要职责对客服务、检查宾客抵店信息、VIP客人迎送、解决客人投诉、收集宾客意见等。其中宾客服务所涉及的软技能，对于许多新任职的大堂副理来讲都是一大难题，这就需要我们的大堂副理需要具备热情、责任心、娴熟的业务技能等多方面的知识。

    很高兴在我们的重庆华地王朝华美达广场酒店中，就有这样一群可爱的、专业的大堂副理。他们热情、活泼的对待生活；严谨、负责的对待工作；耐心、细致的对待客人！将华美达的服务精髓在工作中诠释着！

    在日常工作中，每日都在重复着同一个工作，那就是对来到酒店消费的客人进行拜访。无论客人来自哪里，在酒店哪里消费，我们的大堂副理都在不断的重复的话语：“欢迎光临、请慢走，期待您的下次光临”，在2016年的工作中，共计收集客人意见1377条，不断的收集客人的意见并记录，让酒店能更好的改进自己，为客人提供服务！

    为了能够提供给宾客优质且人性化的服务，大堂副理在每月的“服务分析会”中都会进行案例分享与分析。2016年9月6日，当班大堂副理了解到一位女士打算预订酒店客房作为结婚纪念日庆祝用房。大堂副理立即协助客人完成客房豪华大床房的预订手续，然后根据工作经验为其提供房间布置相关的建议。并且组织前厅部员工将房间布置为客人所需要的效果。刘女士及其外籍先生在离店时均表示：“这是目前为止所感受过最满意的星级酒店服务”。

    在对客服务中，每一位大堂副理都秉承着华美达服务理念——将余下的事交给我们，热情、主动的为每一位客人服务，默默的付出，多次得到客人的表扬！对于如何应对并妥善处理酒店突发状况，每一位大堂副理都被要求熟记《突发情况应急预案》，并且如期参加酒店组织的相关培训。2016年10月16日，当班大堂副理收到一封来自NLP慧之舟团队负责人的表扬信。辛女士在信中提到：“在8月22日至27日会议中，感谢酒店方面的重视和关注。及时调整面对突发状况，大堂副理章俊毫不犹豫地脱下自己的外套给淋雨后全身湿透晕倒在地的孩子披上，并全程抱着孩子！应急处理及时细心、超有爱心！”

    在团队中，我们的大堂副理们积极的进行合作，以热情的舞蹈向大家展示着我们的风采，挥洒着自己的汗水，展示着自己的青春，演绎着自己的舞台！看呐，他们高兴的跳着、默契的配合着！似乎在告诉所有的观众：看！我们多么的骄傲！我们还年轻！

    在日常工作中，我们将一如既往的严格按照《华美达运营标准》所示内容执行，正如华地王朝华美达广场酒店每一位员工都自始至终的致力于同一个目标：“始终提供给客人礼貌、专业、优质的服务”。我们要不断的努力，为酒店赢取属于它的骄傲；为部门赢取它的荣光；为我们赢取那份属于自己的荣誉！

(大足酒店前厅部供稿)